Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 1 de agosto de 2026

En GODDESS, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de nuestros productos.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

En periodos de alta demanda, promociones o campañas especiales, el tiempo de preparación podría verse ligeramente ampliado.

Tiempo de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 12 a 14 días hábiles.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como:

  • Retrasos de la empresa de transporte.

  • Procesos aduaneros.

  • Condiciones meteorológicas.

  • Festividades nacionales o internacionales.

  • Circunstancias de fuerza mayor.

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos indicados, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega.

Confirmación y seguimiento

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en cualquier momento.

Si no recibes el correo de confirmación, te recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado o contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

No nos hacemos responsables de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas o incompletas facilitadas durante el proceso de compra.

En caso de que un pedido sea devuelto por información incorrecta, el cliente será responsable de los gastos derivados de un nuevo envío.

Protección de Envío

Durante el proceso de compra ofrecemos la posibilidad de contratar una Protección de Envío.

Esta protección cubre incidencias como:

  • Pérdida del paquete.

  • Robo durante el transporte.

  • Daños ocasionados durante el envío.

Si el cliente decide no contratar esta protección y el pedido se pierde durante el transporte, nuestra tienda no estará obligada a realizar un reembolso ni un nuevo envío.

Retrasos en la entrega

Aunque la mayoría de los pedidos llegan dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control.

Agradecemos tu comprensión y recomendamos esperar algunos días adicionales antes de considerar un envío como extraviado.

Pedidos perdidos

Si tu pedido no ha llegado transcurrido un tiempo razonable desde el envío, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar el estado del paquete.

Si el pedido estaba protegido mediante la Protección de Envío y se confirma su pérdida, procederemos con la solución correspondiente.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberás contactar con nosotros lo antes posible, aportando fotografías del producto recibido y de su embalaje.

Tras revisar la incidencia, ofreceremos la solución más adecuada. En estos casos, todos los gastos de devolución y, cuando corresponda, del envío del producto de sustitución serán asumidos por nuestra tienda.

Dirección de devoluciones

Las devoluciones previamente autorizadas deberán enviarse a la siguiente dirección de correo electronico:

 

No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la autorización correspondiente.

Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con los envíos, el seguimiento de tu pedido o cualquier incidencia durante el transporte, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los medios de contacto disponibles en nuestra tienda.