Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 1 de agosto de 2026

Envíos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación de la compra.

Una vez que tu pedido haya sido preparado y enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío en todo momento.

El tiempo estimado de entrega es de 12 a 14 días hábiles desde la confirmación del envío. Los fines de semana y los días festivos no se consideran días hábiles y, por tanto, no se incluyen en los plazos de preparación ni de entrega.

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos indicados, estos pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como retrasos logísticos, aduaneros o por parte de la empresa de transporte.

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Pérdida del envío

Si un pedido se pierde durante el transporte y el cliente no ha contratado la Protección de Envío ofrecida durante el proceso de compra, nuestra tienda no será responsable de la pérdida del pedido ni estará obligada a realizar un reembolso o un nuevo envío.

Recomendamos añadir la Protección de Envío al realizar la compra para disponer de cobertura frente a incidencias como pérdida, robo o daños ocasionados durante el transporte.

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Devoluciones

Si deseas devolver un producto, deberás solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Una vez recibidos e inspeccionados los artículos y siempre que cumplan las condiciones establecidas en esta política, no se efectuará un reembolso del importe abonado. En su lugar, se emitirá un vale o crédito de compra por el mismo valor de los productos devueltos, que podrá utilizarse en futuras compras y no tendrá fecha de caducidad.

Los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo cuando la devolución se deba a un error por nuestra parte o a que el producto haya llegado dañado o defectuoso.

Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán:

• Estar sin usar.

• Encontrarse en perfectas condiciones.

• Conservar su embalaje original.

• Incluir todos los accesorios, etiquetas y documentación original, si corresponde.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

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Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, aportando fotografías claras del producto recibido y de su embalaje.

Tras revisar la incidencia, si procede, ofreceremos la solución más adecuada, que podrá consistir en el envío de un producto de sustitución o la emisión de un vale de compra.

En estos casos, todos los gastos de devolución y, cuando corresponda, los gastos de envío del producto de sustitución serán asumidos íntegramente por nuestra tienda, sin coste alguno para el cliente.

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Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos usados o manipulados.

• Productos que hayan sido dañados por un uso inadecuado.

• Productos sin su embalaje original.

• Artículos personalizados o fabricados bajo pedido, salvo que presenten un defecto de fabricación.

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Dirección para devoluciones

Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la dirección que le proporcionemos mediante el correo electronico.

No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la autorización de devolución.

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Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de envíos, devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.